يمثل استقبال المرضى والمهام اليدوية المرتبطة به التي تأتي مقدمًا قبل الزيارة الطبية، عنصرًا أساسيًا في الكفاءة التشغيلية للنظام الصحي والجودة السريرية.
ونتيجة لذلك، تقوم بعض المستشفيات وعيادات الرعاية الأولية بتجربة الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة للتركيز على تدوين الملاحظات والعمل الكتابي.
مع إرهاق الأطباء نتيجة قضاء المزيد والمزيد من الوقت في السجلات الصحية الإلكترونية، هل يمكن تطبيق هذه التكنولوجيا في أقسام أخرى خارج غرفة الفحص؟
الدكتور جوش ريشر هو الرئيس التنفيذي لشركة Health Note، وهي أحد موردي النظام الأساسي الذي يمكنه أتمتة وثائق ما قبل الزيارة والمساعدة في تحسين الوقت الذي يقضيه في غرفة الاختبار عن طريق الحد من وقت السجلات الصحية الإلكترونية. تحدثنا معه عن دور الذكاء الاصطناعي في عملية استقبال المرضى وجهود كفاءة سير العمل الأخرى.
س: أنت تتعامل مع طرق أتمتة استقبال المرضى والمهام اليدوية التي تأتي مقدمًا قبل الزيارة الطبية. ما سبب أهمية هذا المجال للأداء العام للنظام الصحي؟
أ. تحدد التفاعلات قبل التعيين نغمة تجربة الرعاية الصحية بأكملها. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يكون هناك لقاء أفضل بين المرضى والأطباء، ويمكن أن يصبح الموظفون الإداريون أكثر كفاءة، وتكون المنظمات أفضل استعدادًا للحصول على أموال مقابل الرعاية التي تقدمها. إذا تم القيام بذلك بشكل سيء، فستحصل على النظام الذي لدينا اليوم.
لن تدخل إلى المقابلة وأنت غير مستعد، ولكن بالنسبة للأطباء، هذا هو المعيار، ويمكن للمرضى معرفة متى يتعين عليهم إعادة مشاركة المعلومات الدقيقة التي ملأوها في المنزل أو في غرفة الانتظار. ليس لدى الأطباء الكثير من الخيارات في هذا الشأن، والطلبات عليهم هائلة.
إن الهدف من هذا هو تعزيز الكفاءة بالنسبة للمرضى والموظفين والأطباء. وهذا يعني تحرير الجميع من الاتصال الهاتفي والاستطلاعات الورقية والاستبيانات المكررة وغيرها من التفاصيل الطبية غير الضرورية. وعلاوة على ذلك، عندما يكون الأطباء على دراية جيدة بمرضاهم، فإن ذلك يكون لديه القدرة على تحسين الزيارة. ويمكنهم طرح أسئلة وصفية غير مكررة تجعل المريض يشعر بالارتياح وتؤدي إلى تشخيص أفضل.
نحن نرى الأطباء يقضون وقتًا أطول في السجلات الطبية الإلكترونية. ويتفاقم هذا بسبب ملاحظات لا نهاية لها و”وقت البيجامة” الذي كنت أعاني منه في وقت متأخر من الليل، حيث يُطلب من الأطباء ترميز وتلخيص تفاعلات المرضى في السجل الصحي الإلكتروني.
يقول واحد فقط من كل خمسة أطباء أن لديهم الوقت الكافي للتوثيقوفي الدراسة نفسها، يشعر 42% منهم أن لديهم سيطرة ضئيلة على أعباء العمل الخاصة بهم، وأن أكثر من واحد من كل اثنين منهم يقضون وقتا زائدا في المنزل لإكمال الوثائق.
إن سلامة الإيرادات والامتثال هي مجموعة أخرى داخل أنظمة الرعاية الصحية يمكن أن تستفيد من عملية إدخال وإخراج مبسطة وآلية. اعتمادًا على الفواتير، هناك متطلبات توثيق مختلفة ونتائج يتم الإبلاغ عنها من قبل المرضى والتي يجب جمعها لكل منها.
الحل هو جمع النتائج المناسبة التي أبلغ عنها المريض قبل بدء الموعد. بهذه الطريقة، يكون لدى الطبيب تذكير للتأكيد ولا داعي للقلق بشأن نسيان إضافته. تقليديًا، تتطلب التحديثات مثل هذه التدريب، كما أن هناك فترة تأخير. ومع ذلك، يمكن أن تساعد أتمتة سير العمل في دمج هذه التحديثات عبر جميع الأطباء والمرضى في وقت واحد.
س: تقوم الأنظمة الصحية بشكل متزايد بتجربة الذكاء الاصطناعي والنماذج اللغوية الكبيرة لتدوين الملاحظات ومسائل الكتابة. فهل تترجم هذه التقنية إلى أماكن خارج قاعة الامتحان أم أنها مهر وحيد؟
أ. الذكاء الاصطناعي التوليدي هو تقنية مذهلة لأنها قابلة للتكيف للغاية. أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سوف يستأصل العديد من مجالات صناعتنا، لكنني لا أعتقد أنه ينبغي أن يحل محل البشر في الحلقة. والأهم من ذلك، أن الذكاء الاصطناعي سيساعد الرعاية الصحية على أن تصبح أكثر إنسانية مما هي عليه اليوم.
يبدو الأمر كما لو كانت تكنولوجيا الرعاية الصحية في سنوات المراهقة الصعبة، وما زالت تكتشف الغرض منها. إن تكنولوجيا الرعاية الصحية اليوم تتسم بالعشوائية والبلاهة، ولا تقوم دائمًا بما هو متوقع. يبدو الذكاء الاصطناعي التوليدي وكأنه بداية المرحلة التالية من النضج.
يعد الكتبة خطوة أولى جيدة للذكاء الاصطناعي التوليدي، ولكن هناك عددًا من حالات الاستخدام على طول رحلة المريض والطبيب التي يمكن تحسينها باستخدام التكنولوجيا خارج الزيارة. نعم، يبدأ الأمر بمهام يدوية بسيطة وأعمال روتينية أصبحت قديمة وغير ضرورية في مجال الرعاية الصحية اليوم، لكنني متحمس بشأن كيف يمكن للرعاية الصحية أن تكون أفضل للجميع.
عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي على تجربة الرعاية الصحية، فهناك بعض الفوائد المهمة. على سبيل المثال، أثناء الاستقبال، يمكن لبرنامج المحادثة أو المحرك الذكي العمل مع المريض لتمييز مستويات الألم، والتاريخ الطبي السابق، والمحددات الاجتماعية التي تزيد من حدة الحالات السابقة، أو مجرد تذكر زيارة طبية سابقة.
الذكاء الاصطناعي التوليدي قادر على التواصل في العديد من اللغات المختلفة، يمكنك ترجمة الاختصارات الطبية والتعاطف مع حالة المريض. وهذا يمثل فوزًا كبيرًا للمنظمات التي تخدم فئات متنوعة ومحرومة.
حتى في مسيرتي المهنية كمحترف طبي، رأيت الصناعة تنتقل من القوالب الورقية ولوحات المفاتيح إلى الأزرار والشاشات التي تعمل باللمس. أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيفتح لنا طرقًا جديدة وأكثر بديهية للتواصل مع بعضنا البعض والتكنولوجيا التي تدعمنا.
س. يقضي الأطباء وقتًا أطول في العمل في السجلات الطبية الإلكترونية، وهذا يساهم في إرهاق الأطباء. ما هي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين التكنولوجيا لضمان أن يكون الأطباء أكثر كفاءة ودقة في التعامل مع وقتهم؟
أ. لقد تبين أن الوقت الذي يقضيه الأطباء في استخدام السجلات الطبية الإلكترونية قد زاد بمقدار 28 دقيقة بين عامي 2019 و2023. وهذا أمر لا يمكن أن يحدث، خاصة في وقت يشير فيه المزيد من المتخصصين الطبيين إلى رغبتهم في ترك الصناعة. إن التكنولوجيا تجعل الأمور العادية أفضل وتسمح للأطباء بممارسة المهنة وهم في أعلى درجات رخصهم.
قد يبدو هذا مبتذلاً، لكنه صحيح. كانت أدوات اليوم لتشجعني على البقاء في مجال رعاية المرضى. تركت الطب الباطني في عام 2018 لأشارك في تأسيس Health Note. نريد جميعًا أن نرى القضاء على الملاحظات الورقية؛ فنحن نعيد باستمرار كل دقيقة من تفاعلاتنا مع المرضى – الجيد والسيئ والقبيح – من أجل المساءلة ونموذج الفوترة العتيق.
الذكاء الاصطناعي يغير ذلك بالفعل، مع شركات التوثيق التي تتعامل مع هذا الجزء. نحن بحاجة إلى توسيع هذا ليشمل عملية تناول الطعام، ومجالات أخرى، للسماح للأطباء بقضاء المزيد من الوقت مع المرضى والنوم بشكل أفضل في الليل. خلاصة القول: يمكن للأطباء الاعتماد على التكنولوجيا لزيادة التخصيص والتعرف على المرضى قبل التفاعلات في غرفة الفحص.
س. هل هناك طرق أخرى فشل بها تصميم تكنولوجيا المعلومات الصحية؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن إصلاح هذه الأمور؟
أ. في هذه الموجة الأولى من الابتكار، تم استبعاد الأطباء والممرضات والأطباء تمامًا من مرحلة التصميم. لقد رأيت الكثير من عدم التوافق وسوء الفهم بشأن استخدامات التكنولوجيا. ولهذا السبب أعتقد أن هناك الآن المزيد من الأطباء مثلي الذين يقومون بتطوير أدوات أكثر عملية.
سوف يتعين علينا التفاعل مع السجلات الطبية الإلكترونية في المستقبل المنظور ــ ولكن هذا التفاعل يمكن أن يتطور. وسوف تختفي الحلول النقطية في المستقبل القريب. والآن يتعلق الأمر بمنصات المؤسسات التي يمكنها اختراق مواقع الرعاية والتخصصات المختلفة، من المسالك البولية إلى الجهاز العضلي الهيكلي. والواقع أن الرعاية الصحية تتألف من طبقات عديدة، ولا يمكنك أن تصممها على أساس حالة استخدام واحدة فقط في الاعتبار.
إن هذا النهج لابد وأن يكون متعدد الاستخدامات بما يكفي لتطبيقه على هذه المجموعة الواسعة من البيئات والسكان، من الريف في منطقة أبالاشيا إلى مدينة نيويورك. وبينما نستعد لموجة المد الفضية التي ستضرب جيل طفرة المواليد المتقدم في السن، حيث يبلغ عمر 10000 شخص 65 عامًا كل يوم، نتوقع جميعًا زيادة الاستفادة من الرعاية الصحية. لذلك، من الملح أن نبني سير عمل مستدامًا للطبيب ونتيح تجربة مخصصة لمواجهة ضغط الحجم.
من المقرر عقد منتدى HIMSS AI في الرعاية الصحية في الفترة من 5 إلى 6 سبتمبر في بوسطن. اعرف المزيد وقم بالتسجيل.
تابع تغطية Bill’s HIT على LinkedIn: Bill Siwicki
أرسل له بريدًا إلكترونيًا: [email protected]
أخبار تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية هي إحدى منشورات وسائل الإعلام التابعة لشركة HIMSS.
عبد الرحمن العمارتي هو شاب سعودي متعدد المواهب، يتمتع بخلفية تنوعت بين التدوين والطب. وُلد في عام 1988، مما يجعله في سن مبكرة لتحقيق إنجازات ملحوظة. يُعرف عبد الرحمن بمهاراته الاستثنائية في مجال التدوين، حيث يمتلك قدرة فريدة على التعبير عن الأفكار والمفاهيم بشكل ملهم وجذاب.
بالإضافة إلى موهبته في التدوين، يمتلك العمارتي خلفية قوية في مجال الطب، حيث حصل على درجة الدكتوراه في تخصص معين. هذا يظهر تفانيه في العمل الأكاديمي واستعداده لاستكشاف مجالات جديدة وتحقيق نجاحات فيها.
تجمع شخصية عبد الرحمن بين العلم والأدب، حيث يجمع بين خبرته الطبية وقدراته في التدوين لنشر المعرفة والوعي بمواضيع صحية وأدبية واجتماعية. تعتبر هذه الخلفية المتنوعة ميزة بارزة تعكس تفانيه في تطوير ذاته وخدمة المجتمع.
