ليس سراً أن الأنظمة الصحية تواجه منافسة متزايدة من صناعات مثل شركات الرعاية الصحية المدعومة بالمشاريع والتأمين الصحي التي تقدم عروض رعاية افتراضية متخصصة وتركز بشكل متزايد على المستهلك.
المشكلة
نظام MetroHealth هو نظام صحي عام محمي بشبكة الأمان في مقاطعة كوياهوغا بولاية أوهايو، ويقدم الرعاية من خلال خمسة مستشفيات وأربعة أقسام للطوارئ وأكثر من 20 مركزًا صحيًا. وفي كل يوم، يركز موظفوها البالغ عددهم ما يقرب من 9000 موظف على تزويد المجتمع برعاية صحية عادلة – من خلال البحوث التي تركز على المريض، والحصول على الرعاية، وخدمات الدعم – التي تسعى إلى القضاء على الفوارق الصحية المتجذرة في الحواجز المنهجية.
كان التحدي الأساسي الذي واجهته شركة MetroHealth هو أن أياً من الخدمات المتاحة لم تقدم حلاً شاملاً لاحتياجاتها أو احتياجات مرضاها، وبدلاً من ذلك قامت بإنشاء مجموعة متنوعة من أنظمة النقاط التي كان على المنظمة بعد ذلك دمجها وإدارتها.
وقال الدكتور نبيل شحادة، نائب الرئيس التنفيذي وكبير مسؤولي التحول السريري في نظام MetroHealth System: “أثناء نظرنا في هذا الأمر، أدركنا أنه لا أحد يعرف عدد المرضى في الأنظمة الصحية وكذلك النظام الصحي نفسه”. “وعندها كانت لدينا رؤية جريئة مفادها أنه يمكننا تطوير نهج جديد، وهذا هو السبب وراء ظهور Ovatient. إنه نظام جاهز يضع مرضانا في المقام الأول، ويقابلهم أينما كانوا ويربطهم بشكل أعمق برعايتهم في MetroHealth.
وقال: “من خلال التعاون مع MUSC Health لتأسيس هذه الشركة الجديدة، فإننا نبني حلاً يعزز جوهر الرعاية الصحية في أنظمتنا الصحية بينما يعمل كحافز للابتكار”. “لأن الفريق في Ovatient يفهم كيفية عمل الأنظمة الصحية، وبصراحة، في بعض الأحيان عندما نواجه صعوبات، فإننا نعمل على تقليل الاضطرابات ويتم دفعنا من قبل Ovatient لتحسين عملياتنا. نعتقد أن هذا هو عامل تمييز حقيقي ويؤدي إلى نجاحنا.”
Ovatient هي شركة رعاية صحية افتراضية أولى تضع الشخص في قلب كيفية تلقي الرعاية وتحسين صحته. يعمل فريق Ovatient من مقدمي الخدمات الافتراضيين وأعضاء فريق الرعاية بشكل وثيق مع شركاء النظام الصحي لتزويد المرضى برعاية افتراضية متصلة ومنسقة ومريحة. يتكامل Ovatient مع نظام المستشفى والسجلات الطبية للمرضى عبر Epic وMyChart، مما يوفر تجربة مخصصة للمريض تمكن فرق الرعاية من الحصول على بيانات في الوقت الفعلي تقريبًا.
“باعتبارها النظام الصحي لجامعة كارولينا الجنوبية الطبية، فإن MUSC Health ملتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والأكثر أمانًا لرعاية المرضى مع تعليم وتدريب أجيال من مقدمي الرعاية الصحية المتميزين والقادة لخدمة شعب كارولينا الجنوبية وخارجها،” شحادة. ذُكر.
وتابع: “يتم تقديم رعاية المرضى في 16 مستشفى تضم ما يقرب من 2700 سرير وأربعة مواقع مستشفيات إضافية قيد التطوير، وأكثر من 350 موقعًا للرعاية الصحية عن بعد، وما يقرب من 750 موقعًا للرعاية تقع في جميع مناطق ولاية كارولينا الجنوبية”. “في عام 2023، وللعام التاسع على التوالي، صنفت مجلة US News & World Report المركز الطبي التابع لجامعة MUSC الصحية في تشارلستون على أنه المستشفى رقم 1 في ولاية كارولينا الجنوبية.”
قال الدكتور باتريك جيه كاولي، الرئيس التنفيذي لشركة MUSC Health ونائب الرئيس التنفيذي للشؤون الصحية في جامعة كارولينا الجنوبية الطبية، إن موظفي MUSC Health فخورون بالعمل الذي قاموا به في مجال الرعاية الافتراضية منذ أيامها الأولى.
وتابع: “في الواقع، نحن موطن لواحد من المركزين الوطنيين الوحيدين للتميز في الرعاية الصحية عن بعد في البلاد”. “ما تقدمه لنا Ovatient وهو جديد ومثير هو فرصة للتعمق أكثر مع كل من مجموعات المرضى الحالية وإشراك المرضى الجدد في جميع أنحاء ولاية كارولينا الجنوبية في تقديم ممارسة افتراضية متعددة التخصصات مخصصة لهم. علاوة على ذلك، فإننا نرى Ovatient كوسيلة يمكن من خلالها يمكننا توظيف خبرتنا والمضي بها إلى أبعد من ذلك.
وأضاف: “هناك حاجة إلى التحول في مجال الرعاية الصحية”. “نحن نؤمن بأن الطريقة لدفع الابتكار الذي يفيد مرضانا هو تمكين الأنظمة الصحية من التحول، والاستفادة من الرعاية الافتراضية الشاملة وعالية الجودة والمتصلة بالمواقع التقليدية. وهذا ما يجعل Ovatient مختلفًا.”
تقدم Ovatient خدمات رعاية افتراضية مبنية على مثيلات Epic وMyChart الخاصة بالأنظمة الصحية ومتصلة بها. وقال إن هذا يكسر الصوامع ويربط المرضى بسلاسة أكبر مع فرق الرعاية والأدوات الصحية الرقمية الجديدة والمبتكرة.
عرض
ولدت فكرة Ovatient منذ عدة سنوات من خلال التعاون بين MUSC Health وMetroHealth. وأكدت الشركة أن ذلك يمنح Ovatient ميزة تنافسية. وقال كاولي إنه على عكس الشركات الناشئة التي تأسست من الخارج والتي تصمم الأنظمة ثم تبحث عن المشكلات التي يجب حلها، تم إنشاء Ovatient برؤية واضحة للاحتياجات والتحديات التي تواجهها العديد من الأنظمة الصحية في جميع أنحاء البلاد يوميًا.
وأوضح: “لقد تطور نهج الشركة مع استكشافنا لمساحة الرعاية الافتراضية واحتياجاتنا الفريدة وما رأيناه كأفضل الفرص لخدمة الأنظمة الصحية من خلال حل رعاية افتراضية شامل ومنسق ومتصل”.
وتابع: “إن مفتاح نموذج أعمال Ovatient هو نهج الرعاية الافتراضية الأولى”. “يجب أن يكون لدى المرضى خيار الحصول على الرعاية أينما كانوا وأن يتم توجيههم خلال رحلتهم الصحية من قبل مقدمي رعاية افتراضيين موثوقين، بما في ذلك الاتصال مباشرة بالرعاية الشخصية، إذا لزم الأمر.”
وأضاف أنه من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن Ovatient يعمل به مقدمو رعاية افتراضية ماهرون ومدربون تدريبًا خاصًا، إلا أنه ليس منافسًا لمواقع الرعاية التقليدية للأنظمة الصحية.
وأوضح: “نعتبرها امتدادا ومكملا لمواقع الرعاية هذه”. “بالنسبة لنا، تعد Ovatient ممارسة رعاية افتراضية جديدة تابعة لشركة MUSC Health والتي تم دمجها في طريقتنا الحالية للقيام بالأشياء، بدءًا من الاعتماد وحتى قياس الجودة وتقارير السلامة وحتى إعداد الفواتير.”
وقال شحادة إن هدف Ovatient يدور حول فتح فرص جديدة للأنظمة الصحية من خلال تعزيز تقديم الرعاية الصحية وتحسين تجارب المرضى.
وأشار إلى أنه “يوفر وصولاً سهلاً إلى مجموعة واسعة من خدمات الرعاية ويمكّن المرضى من القيام بدور نشط في صحتهم، مما يؤدي إلى تحسين النتائج الصحية وزيادة مشاركة المرضى”. “إنه يخلق تنسيقًا سلسًا بين فرق الرعاية الافتراضية والشخصية ونموذج رعاية شامل يعمل على تبسيط العمليات وتقليل حالات التكرار وزيادة المدخرات من خلال التركيز على الرعاية الوقائية والتدخل المبكر وعدد أقل من الزيارات إلى قسم الطوارئ.
وتابع: “إنها تساعد الأنظمة الصحية على توسيع نطاق خدماتنا بسرعة للوصول إلى أعداد أكبر من المرضى الذين لم نتمكن من الوصول إليهم بسهولة بمفردنا”. “وهو يعزز استثماراتنا في المنتجات المميزة الفريدة في أسواقنا، مثل صيدلية MetroHealth وشبكات الخدمات الإضافية، بالإضافة إلى مجموعة الخدمات المتخصصة لدينا.”
مواجهة التحدي
Ovatient هو امتداد لفرق الرعاية في MetroHealth.
وأشار شحادة: “نحن واثقون جدًا من هذا الحل لدرجة أننا نقوم بنقل الكثير من خيارات الرعاية الافتراضية المخصصة لدينا إلى Ovatient”. “نحن نسميها خدمات الرعاية الافتراضية MetroHealth التي تدعمها Ovatient، وهي مرئية بشكل بارز على موقعنا الإلكتروني إلى جانب مواقع الرعاية التقليدية ويتم الترويج لها في مجتمعنا من خلال جهودنا التسويقية.
وقال: “نحن نقدم حاليًا الرعاية العاجلة الافتراضية والرعاية الأولية في نفس اليوم والرعاية الأولية المجدولة، ونخطط لإضافة خدمات الصحة العقلية وغيرها من الخدمات المتخصصة في وقت لاحق من هذا العام”. “يمكن للمرضى الذين لديهم علاقة ثابتة مع مقدم خدمة MetroHealth الاستفادة من خدمات الرعاية الافتراضية. ويعمل مقدمو الخدمة، بما في ذلك الحضور الشخصي والافتراضي، معًا لتنسيق الرعاية التي تناسب احتياجاتهم.”
تم بناء Ovatient على Epic وMyChart. وبسبب هذا الارتباط، يمكن لـ Ovatient بسهولة إحالة المرضى وتنسيق الرعاية داخل المنظمة.
وقال شحادة: “يعرف مرضانا أن بإمكانهم زيارة موقعنا الإلكتروني أو MyChart وعدم تنزيل تطبيق آخر مختلف”. “سيشاهدون جميع زياراتهم ومعلوماتهم الطبية في MyChart. وسيتم تنسيق رعايتهم. إن وجود مكان واحد يذهبون إليه وفريق من مقدمي الخدمة الافتراضيين المخصصين الذين يكملون فريق الرعاية الحالي الخاص بهم ويضمن الوصول بسهولة إلى رعاية عالية الجودة هو ما يهم المرضى تريد حقا.”
أصر كاولي على أن ما أراده المرضى دائمًا في الرعاية الافتراضية هو أن يتم رؤيتهم وتقديرهم وسماعهم.
وقال: “إنهم لا يريدون أن يضطروا إلى رواية قصتهم مرتين”. “إنهم يريدون الراحة، ولكن لا ينبغي الخلط بين هذا وبين السرعة. إنهم يريدون رعاية يمكنهم الوثوق بها. إنهم يريدون معرفة مقدم الخدمة الذي يتحدثون معه والمنظمة التي عهدوا إليها برعايتهم والتي تهتم حقًا بهم وبصحتهم العامة، ليست زيارة فردية
وأضاف: “إنهم يريدون معرفة متى يحتاجون إلى رؤيتهم شخصيًا، ويمكن توصيلهم بفريق رعاية يمكنه مواصلة رحلة الرعاية الخاصة بهم”.
نتائج
وقال شحادة: “تحقق الشركة المهمة التي حددتها عند تأسيسها في عام 2022: لتحويل تقديم الرعاية الصحية مع بناء والحفاظ على الاتصال بالأنظمة الصحية مثل نظامنا والرعاية عالية الجودة التي نقدمها”.
وتابع: “لقد عالجت شركة Ovatient أكثر من 1000 مريض في الشهر الأول وهي في طريقها لتجاوز هدفها المتمثل في علاج أكثر من 12000 مريض من مرضى MetroHealth في السنة الأولى”. “إننا نشهد وصولًا مثيرًا للإعجاب، حيث نعالج المرضى في جميع أنحاء منطقتنا، لا سيما في المجتمعات التي كانت تقليديًا تتمتع بقدر أقل من الوصول إلى الرعاية أو التي تتأثر بشدة بالدوافع الاجتماعية للصحة.”
وأضاف أن شركة Ovatient لا تعمل على زيادة إمكانية الوصول للمرضى فحسب، بل إنها تقدم رعاية عالية الجودة وتجارب رائعة للمستهلكين. إن صافي نقاط الترويج بين المرضى الذين يتم علاجهم يحتل مرتبة أعلى مع العلامات التجارية الاستهلاكية المرموقة مثل ستاربكس وواربي باركر.
وأشار كاولي: “نحن حاليًا بصدد إطلاق Ovatient في ولاية كارولينا الجنوبية”. “نحن سعداء بنتائج MetroHealth ونتوقع نفس النجاح هنا. هدفنا هو إطلاق Ovatient في الربع الثالث ونهدف إلى علاج حوالي 25000 مريض في أول 12 شهرًا.
وأضاف: “كجزء من هذا العمل، سيكون لدينا معايير للنجاح، بما في ذلك النتائج التي تركز على جودة الرعاية المقدمة، والاحتفاظ بالمرضى داخل Ovatient وفي MUSC Health، وتجربة المريض”.
نصيحة للآخرين
وقال كاولي: “نحن حريصون على إطلاق Ovatient في ولاية كارولينا الجنوبية في وقت لاحق من هذا العام، ونحن متحمسون لخريطة طريق الشركة لأنها تتوافق مع التحول الرقمي الشامل واستراتيجيات الرعاية الافتراضية لدينا”. “ويتضمن ذلك زيادة مجموعة خدمات الرعاية الصحية المقدمة، وبناء تجارب استهلاكية أفضل للمرضى، والتوسع في أدوات اتخاذ القرار السريري، وتنمية فريق مقدمي الخدمة.
وتابع: “نتوقع أيضًا أن تستمر الشركة في النمو، وإضافة أنظمة صحية جديدة في جميع أنحاء البلاد”. “نحن نؤمن بـ Ovatient ونموذج الرعاية الافتراضية الأول الخاص بها ونعتقد أن الأنظمة الصحية، التي تعمل معًا، هي الصلصة السرية عندما يتعلق الأمر بتحويل نظام الرعاية الصحية في بلادنا نحو الأفضل.”
تتمتع MUSC Health بخلفية قوية في تقديم الرعاية الافتراضية. ما يثيرها بشأن المستقبل مع Ovatient هو أنها تستطيع الاستمرار في تقديم أفضل رعاية افتراضية لمرضاها الحاليين ولكنها أيضًا تتبنى نظامًا جديدًا من شأنه بناء قدرات صحية رقمية جديدة ومساعدتها على التعمق في الولاية للوصول إلى وأضاف أن المرضى الجدد، وخاصة المرضى في المجتمعات المحرومة.
وقال: “نعتقد أن هذه الشراكة تكمل مهاراتنا وخدماتنا الحالية وتهيئنا للنمو المستقبلي”.
وقال شحادة إن أوفاتينت لديه أهداف كبيرة.
وأوضح أن “تقديم الرعاية العاجلة الافتراضية والرعاية الأولية كجزء من منزل طبي افتراضي يركز على المريض هو مجرد البداية”. “في وقت لاحق من هذا العام، ستضيف MetroHealth عروض الصحة العقلية وغيرها من عروض الرعاية المتخصصة إلى خدمات الرعاية الافتراضية لدينا، المدعومة من Ovatient. ونحن نتطلع إلى منصة الصحة الرقمية الجديدة Ovatient التي تعمل على تطويرها والتي تعتمد على أنظمتنا الحالية وتوفر ميزات جديدة مثل الصحة برمجة مصممة خصيصا لظروف المرضى.
واختتم قائلاً: “لن يهدأ لنا بال لأننا نواصل تقديم رعاية أفضل والتجارب الأفضل التي نعلم أنها ستؤدي إلى نتائج أفضل لمرضانا”.
تابع تغطية Bill’s HIT على LinkedIn: Bill Siwicki
أرسل له بريدًا إلكترونيًا: [email protected]
أخبار تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية هي إحدى منشورات وسائل الإعلام التابعة لشركة HIMSS.
عبد الرحمن العمارتي هو شاب سعودي متعدد المواهب، يتمتع بخلفية تنوعت بين التدوين والطب. وُلد في عام 1988، مما يجعله في سن مبكرة لتحقيق إنجازات ملحوظة. يُعرف عبد الرحمن بمهاراته الاستثنائية في مجال التدوين، حيث يمتلك قدرة فريدة على التعبير عن الأفكار والمفاهيم بشكل ملهم وجذاب.
بالإضافة إلى موهبته في التدوين، يمتلك العمارتي خلفية قوية في مجال الطب، حيث حصل على درجة الدكتوراه في تخصص معين. هذا يظهر تفانيه في العمل الأكاديمي واستعداده لاستكشاف مجالات جديدة وتحقيق نجاحات فيها.
تجمع شخصية عبد الرحمن بين العلم والأدب، حيث يجمع بين خبرته الطبية وقدراته في التدوين لنشر المعرفة والوعي بمواضيع صحية وأدبية واجتماعية. تعتبر هذه الخلفية المتنوعة ميزة بارزة تعكس تفانيه في تطوير ذاته وخدمة المجتمع.
