عادت سيفورا، شركة التجزئة الفرنسية متعددة الجنسيات لمنتجات العناية الشخصية والتجميل، إلى المملكة المتحدة بعد توقف دام 18 عامًا. عودة الشركة إلى سوق المملكة المتحدة بمتاجر في لندن وخطط لفتح المزيد من المنافذ خارج العاصمة، تثير تساؤلات حول ما تغير في صناعة التجميل وداخل سيفورا نفسها للدفع بهذه الخطوة.
في عام 2005، قررت سيفورا إغلاق متاجرها في المملكة المتحدة بسبب تحديات السوق والمنافسة الشرسة من تجار التجزئة المحليين مثل Boots وSuperdrug. ومع ذلك، فقد تغير مشهد الجمال بشكل كبير منذ ذلك الحين، مع ظهور التجارة الإلكترونية والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والطلب المتزايد على منتجات التجميل المتميزة والمتخصصة.
شهد قطاع التجميل طفرة في السنوات الأخيرة، مع تزايد رغبة المستهلكين في إنفاق المزيد على المنتجات الراقية والمتخصصة. إن مكانة سيفورا الفريدة كمتجر شامل لمجموعة واسعة من العلامات التجارية، بدءًا من الأسماء المعروفة مثل Dior وLancôme وEstée Lauder إلى العلامات التجارية المستقلة العصرية مثل Drunk Elephant وThe Ordinary وFenty Beauty، يمكن أن تمنحها ميزة تنافسية في السوق. سوق المملكة المتحدة.
تقدم هذه العلامات التجارية، إلى جانب علامة سيفورا الخاصة، مجموعة متنوعة من منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعطور المتميزة. في المقابل، تركز شركتا Boots وSuperdrug في المقام الأول على العلامات التجارية ذات الأسعار المعقولة، مع مجموعة محدودة من المنتجات الراقية.
أحد العوامل الرئيسية التي ربما أثرت على قرار سيفورا بالعودة إلى سوق المملكة المتحدة هو الارتفاع الكبير في التسوق عبر الإنترنت. أطلقت سيفورا متجرها عبر الإنترنت في المملكة المتحدة في عام 2022 بعد استحواذها على شركة Feelunique البريطانية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لقد استثمرت بكثافة في تواجدها الرقمي، حيث تقدم تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت، وميزات تجريبية افتراضية وتوصيات مخصصة.
قوة الذكاء الاصطناعي
هناك عامل آخر ربما أثر على قرار سيفورا وهو القوة المتنامية للذكاء الاصطناعي (AI) في صناعة التجميل. تُحدث الأدوات والتقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون منتجات التجميل ويجربونها ويشترونها.
وكانت سيفورا في طليعة هذا الاتجاه، حيث استفادت من الذكاء الاصطناعي لتقديم إجراءات مخصصة للعناية بالبشرة، وتجربة مكياج افتراضية، وتوصيات للمنتجات بناءً على التفضيلات الفردية وأنواع البشرة. ومن خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، قد تتمكن سيفورا من توفير تجربة تسوق أكثر جاذبية ومصممة خصيصًا لعملائها في المملكة المتحدة.
يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة لمستحضرات التجميل والأزياء اتجاهًا متناميًا، حيث أدركت العديد من الشركات قدرته على إحداث تحول في تجربة التسوق. عقدت Estée Lauder شراكة مع Perfect Corp لأدوات التجربة الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تستخدم لوريال الذكاء الاصطناعي لإنشاء إجراءات مخصصة للعناية بالبشرة من خلال منصة Skin Genius الخاصة بها. يستخدم بائع التجزئة للأزياء Stitch Fix خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات التصميم المخصصة.
ومع ذلك، فإن تطبيق Sephora المكثف للذكاء الاصطناعي عبر عروضها عبر الإنترنت وفي المتجر يميزها عن غيرها. إذا نجحت، فإن هذه القدرة على تقديم تجارب تسوق مخصصة للغاية وجذابة ومريحة يمكن أن تكون عامل تمييز رئيسي مع عودة الشركة إلى سوق المملكة المتحدة.
تأتي عودة سيفورا في وقت يظهر فيه الجيل Z كقوة مهمة في سوق التجميل. يُنظر إلى المستهلكين من الجيل Z على أنهم محبون للتجربة، ويحتضنون التنوع ويبحثون عن علامات تجارية أصلية ومستدامة.
إن مجموعة سيفورا الواسعة من المنتجات، وتسويقها الشامل، وتركيزها على “الجمال النظيف” – مع نطاقات تتجنب بعض المكونات الضارة المحتملة مثل البارابين والزيوت المعدنية – يمكن أن يكون لها صدى جيد لدى هذه الفئة الديموغرافية. كما تعهدت بتخصيص 15% من مساحة رفوفها لمنتجات العلامات التجارية المملوكة للسود.
من خلال استهداف المستهلكين من الجيل Z من خلال حملات وسائل التواصل الاجتماعي والشراكات المؤثرة والتجارب داخل المتجر، تمكنت سيفورا من الاستفادة من شريحة سوقية تضم حوالي 12.9 مليون مستهلك في هذه الفئة الديموغرافية في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
كما أن عودة سيفورا إلى المملكة المتحدة تضع الشركة في موضع جذب انتباه الجيل ألفا، المجموعة المولودة منذ عام 2010 تقريبًا فصاعدًا. لقد تمكنت بالفعل من الاستحواذ على سوق مؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تمت الإشارة إلى معجبي المتجر من الجيل ألفا باسم “Sephora Kids”، المعروفين بنشر “عمليات” روتينية كبيرة ومكلفة للغاية للعناية بالبشرة.
بينما لا يزال صغيرًا، نشأ الجيل ألفا في عالم تنتشر فيه التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية في كل مكان. من خلال تأسيس حضور قوي في سوق المملكة المتحدة الآن، تستطيع سيفورا بناء الولاء للعلامة التجارية بين المستهلكين من جيل ألفا وتكييف استراتيجياتها لتلبية تفضيلاتهم المتطورة.
العودة للخير؟
وتأتي عودة سيفورا أيضًا في وقت تقوم فيه الشركة بتوسيع بصمتها العالمية. وقد قام بائع التجزئة بافتتاح متاجر جديدة في مناطق مختلفة، بما في ذلك الصين وروسيا والشرق الأوسط. كان من الممكن أن تمنح استراتيجية النمو الدولية هذه سيفورا الثقة والموارد اللازمة للتعامل مع سوق المملكة المتحدة مرة أخرى.
ومع ذلك، فإن نجاح العلامة التجارية في المملكة المتحدة ليس مضمونًا. ستظل الشركة تواجه منافسة شديدة من اللاعبين المعروفين مثل Boots وSuperdrug، بالإضافة إلى الوافدين الجدد مثل Glossier وCult Beauty. وسيكون من المهم بالنسبة لسيفورا أن تميز نفسها من خلال عروض منتجاتها وخبرتها داخل المتجر وخدمة العملاء.
لكن عودتها إلى سوق المملكة المتحدة بعد ما يقرب من 20 عامًا تعد خطوة جريئة تعكس الديناميكيات المتغيرة لصناعة التجميل. من المحتمل أن يكون ظهور التجارة الإلكترونية، وقوة الذكاء الاصطناعي، والطلب على منتجات التجميل المتميزة والتأثير المتزايد للجيل Z والجيل Alpha، قد ساهم في اتخاذ القرار.
وفي حين لا تزال هناك تحديات، فإن موقع سيفورا الفريد وقدراتها التكنولوجية والدعم المالي من مالكها، عملاق السلع الفاخرة LVMH، يمكن أن يساعدها على التنقل في سوق التجميل التنافسي في المملكة المتحدة.
تم إعادة نشر هذه المقالة من The Conversation بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. إقرأ المقال الأصلي.
نسرين أمين لا تعمل أو تتشاور أو تمتلك أسهمًا في أي شركة أو مؤسسة أو تتلقى تمويلًا منها قد تستفيد من هذه المقالة، ولم تكشف عن أي انتماءات ذات صلة بعد تعيينها الأكاديمي.
عبد الرحمن العمارتي هو شاب سعودي متعدد المواهب، يتمتع بخلفية تنوعت بين التدوين والطب. وُلد في عام 1988، مما يجعله في سن مبكرة لتحقيق إنجازات ملحوظة. يُعرف عبد الرحمن بمهاراته الاستثنائية في مجال التدوين، حيث يمتلك قدرة فريدة على التعبير عن الأفكار والمفاهيم بشكل ملهم وجذاب.
بالإضافة إلى موهبته في التدوين، يمتلك العمارتي خلفية قوية في مجال الطب، حيث حصل على درجة الدكتوراه في تخصص معين. هذا يظهر تفانيه في العمل الأكاديمي واستعداده لاستكشاف مجالات جديدة وتحقيق نجاحات فيها.
تجمع شخصية عبد الرحمن بين العلم والأدب، حيث يجمع بين خبرته الطبية وقدراته في التدوين لنشر المعرفة والوعي بمواضيع صحية وأدبية واجتماعية. تعتبر هذه الخلفية المتنوعة ميزة بارزة تعكس تفانيه في تطوير ذاته وخدمة المجتمع.
