خارطة طريق لتصميم روبوتات محادثة صحية أكثر شمولاً

باحثون من جامعة وستمنستر. بحث معهد كينزي في جامعة إنديانا وبوزيتيف إيست في الموارد المقدمة من خدمة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة ومنظمة الصحة العالمية لتطوير نهجهم الموجه نحو المجتمع لزيادة الشمولية والمقبولية والمشاركة مع روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي.

لماذا يهم

بهدف تحديد الأنشطة التي تقلل من التحيز في الذكاء الاصطناعي التحادثي وتجعل تصميماتها وتنفيذها أكثر إنصافًا، نظر الباحثون في عدة أطر لتقييم وتنفيذ تقنيات الرعاية الصحية الجديدة، بما في ذلك الإطار الموحد لأبحاث التنفيذ الذي تم تحديثه في عام 2022.

عندما وجدوا أن الأطر تفتقر إلى التوجيه للتعامل مع التحديات الفريدة المرتبطة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التحادثي – أمن البيانات والحوكمة، والمخاوف الأخلاقية والحاجة إلى مجموعات بيانات تدريبية متنوعة – اتبعوا تحليل المحتوى بمسودة إطار مفاهيمي واستشاروا أصحاب المصلحة.

وقال الباحثون إنهم أجروا مقابلات مع 33 من أصحاب المصلحة الرئيسيين من خلفيات متنوعة، بما في ذلك 10 من أفراد المجتمع والأطباء والمطورين وممرضات الصحة العقلية من ذوي الخبرة في الصحة الإنجابية والصحة الجنسية والذكاء الاصطناعي والروبوتات والسلامة السريرية.

باستخدام الطريقة الإطارية لتحليل البيانات النوعية من المقابلات لتطوير خارطة الطريق المكونة من 10 خطوات، تحقيق العدالة الصحية من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة: خارطة طريق لتصميم وتنفيذ روبوتات الدردشة الشاملة في الرعاية الصحية، والتي نُشرت يوم الخميس في PLOS Digital Health،

يوجه التقرير 10 مراحل لتطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدءًا من المفهوم والتخطيط، بما في ذلك تدابير السلامة وهيكل الاختبار الأولي والحوكمة لتكامل الرعاية الصحية والتدقيق والصيانة وانتهاءً بإنهاء الخدمة.

ويعتبر النهج الشامل، وفقًا للدكتور توماس نادرازينسكي، الذي قاد الدراسة في جامعة وستمنستر، أمرًا بالغ الأهمية لتخفيف التحيزات وتعزيز الثقة وتعظيم النتائج للسكان المهمشين.

وقال في بيان: “إن تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي يجب أن يتجاوز مجرد ضمان الفعالية ومعايير السلامة”.

وقال الباحثون: “يجب تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمعالجة أمراض أو ظروف معينة تؤثر بشكل غير متناسب على الأقليات بسبب عوامل مثل العمر أو العرق أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو الوضع الاجتماعي والاقتصادي أو الإعاقة”.

وشدد أصحاب المصلحة على أهمية تحديد الفوارق في مجال الصحة العامة التي يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التحادثي في ​​تخفيفها. وقالوا أنه منذ البداية، كجزء من تقييمات الاحتياجات الأولية – يتم إجراؤها قبل إنشاء الأدوات.

يقول الباحثون: “يجب على المصممين تحديد وتحديد النتائج السلوكية والصحية التي يهدف الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى التأثير عليها أو تغييرها”.

قال أصحاب المصلحة أيضًا أنه يجب دمج روبوتات الدردشة التحادثية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في إعدادات الرعاية الصحية، ومصممة بمدخلات متنوعة من المجتمعات التي يعتزمون خدمتها وجعلها مرئية بشكل كبير. وينبغي أن تضمن الدقة بثقة وحماية سلامة البيانات وأن يتم اختبارها من قبل مجموعات المرضى والمجتمعات المتنوعة.

ويجب أيضًا تحديث روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي في مجال الصحة بانتظام بأحدث التطورات السريرية والطبية والتقنية، ومراقبتها – بما في ذلك تعليقات المستخدمين – وتقييم تأثيرها على خدمات الرعاية الصحية وأعباء عمل الموظفين، وفقًا للدراسة.

قال أصحاب المصلحة أيضًا إن استخدام روبوتات الدردشة لتوسيع الوصول إلى الرعاية الصحية يجب أن يتم تنفيذه في مسارات الرعاية الحالية، و”لا يتم تصميمه ليعمل كخدمة قائمة بذاتها”، وقد يتطلب التصميم بما يتماشى مع الاحتياجات المحلية.

الاتجاه الأكبر

كان من المتوقع أن تكون روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي والموفرة للمال في مجال الرعاية الصحية بمثابة مسعى زاحف، حيث انتقلت المهام الأسهل إلى روبوتات الدردشة بينما تقدمت التكنولوجيا بما يكفي للتعامل مع المهام الأكثر تعقيدًا.

منذ أن أتاح ChatGPT الذكاء الاصطناعي للمحادثة لكل قطاع في نهاية عام 2022، قام مطورو تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية بتكثيف اختباره لعرض المعلومات وتحسين الاتصالات وإجراء مهام إدارية أقصر.

في العام الماضي، قامت UNC Health بتجربة أداة chatbot داخلية تعمل بالذكاء الاصطناعي مع مجموعة صغيرة من الأطباء والإداريين لتمكين الموظفين من قضاء المزيد من الوقت مع المرضى ووقت أقل أمام الكمبيوتر. تستخدم العديد من المنظمات المقدمة الأخرى الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها.

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في جدولة مواعيد المرضى ومع المرضى بعد الخروج للمساعدة في تقليل حالات إعادة الإدخال إلى المستشفى وتقليل عدم المساواة في الصحة الاجتماعية.

لكن الثقة أمر بالغ الأهمية بالنسبة لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية، وفقًا لقادة الرعاية الصحية ويجب تطويرها بدقة.

قالت كاثلين مازا، مستشارة المعلوماتية السريرية في نورثويل هيلث، خلال جلسة نقاش في منتدى الرعاية الافتراضية HIMSS24: “يجب أن يكون لديك إنسان في النهاية في مكان ما”.

“أنت لا تبيع الأحذية للناس عبر الإنترنت. هذه هي الرعاية الصحية.”

علي القيد

وقال نادارزينسكي في بيان: “لدينا مسؤولية تسخير قوة الذكاء الاصطناعي من أجل الخير وتوجيهها نحو معالجة التحديات المجتمعية الملحة مثل عدم المساواة الصحية”.

“ولتحقيق ذلك، نحتاج إلى نقلة نوعية في كيفية إنشاء الذكاء الاصطناعي – نقلة تؤكد على الإنتاج المشترك مع مجتمعات متنوعة طوال دورة الحياة بأكملها، بدءًا من التصميم وحتى النشر.”

أندريا فوكس هي محررة أولى في Healthcare IT News.
البريد الإلكتروني: [email protected]
أخبار تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية هي إحدى منشورات وسائل الإعلام التابعة لشركة HIMSS.