الريادة في أفق جديد للجمال SHISEIDO BEAUTY WELLNESS المجلد 3 إصدار البحث والاتصالات | محادثات شيسيدو | معلومات عنا

المجلد 3 طبعة البحث والاتصالات:
الخوض في سياق كل مستهلك على حدة

تصور الاتصال بين الجلد والجسم والعقل كتجربة:
خوارزمية الجمال الداخلي

– تم إطلاق شيسيدو بيوتي ويلنيس (SBW) في 1 فبراير 2024. متى وكيف شاركتما في هذه المشاركة؟

هيسانو:توليت منصبي في يناير 2023. وقبل ذلك، كنت مديرًا لعلامة تجارية لمستحضرات التجميل في شركة Shiseido Japan. في SBW، أنا مسؤول بشكل أساسي عن بناء وتنفيذ الاتصالات الخاصة بإطلاق العلامة التجارية.

كيشيرو هيسانو، مدير المجموعة لقسم أعمال التجميل الداخلي

– أثناء دخولك إلى عالم جديد من الجمال، هل كان هناك أي شيء فريد في الطريقة التي أجريت بها بحثك؟

كوسوجي:العلاقة بين الجلد والجسم والعقل هي أمر يدركه الجميع من خلال التجربة الشخصية. إنه تحدٍ كبير أن نوضح من خلال العلم، الأشياء التي نعرفها نوعًا ما ولكننا لسنا واضحين بشأنها، أن نفهم ما نراه، ونستفيد مما نكتشفه. في مركز البحث والتطوير للأعمال الحدودية التابع لمعهد ميراي للتكنولوجيا، بدلاً من اتباع نهج اختبار الفرضيات التقليدي، قمنا بتحليل كمية هائلة من البيانات التي تم جمعها من أكثر من 2500 امرأة على مدى خمس سنوات لكشف كيفية ارتباط الجسم والعقل بالجلد. هناك أوقات يمكنك فيها رؤية الاتصال من البيانات. ومع ذلك، في بعض الأحيان، يمكن أن تكون هذه مجرد ارتباطات لا معنى لها. نحن نحدد ما إذا كانت حقيقية أم لا من خلال دمجها مع علم البيانات.

– إذًا، أنت تفسر هذه الكمية الهائلة من البيانات باستخدام حدس شيسيدو الفريد أيضًا؟

كوسوجي:عندما نعطي ما نراه معنى، يصبح منظور شيسيدو الاحترافي والعلوم التي طورناها على مدار سنوات من النظر إلى البشرة أمرًا مهمًا. تعمل المعرفة المتراكمة لدى شيسيدو بمثابة “غربال”، حيث تسلط الضوء على العلاقات ذات المغزى الحقيقي والعلاقات السببية بين الجسم والعقل والجلد. نحن نطلق على هذه المعلومات المنظمة لـ SBW اسم “خوارزمية الجمال الداخلي”.

هيسانو:في SBW، نستخدم “خوارزمية الجمال الداخلي” لتعميق تواصلنا مع عملائنا. لماذا يتغير الجمال؟ لماذا تظهر التغيرات في الجسم والعقل على مظهرنا؟ عندما نقدم الدعم العلمي لهذه التغييرات التي يشعر بها الجميع، فإن ذلك يتردد صداه معهم وتبدأ الثقة في العلامة التجارية في التطور. نحن نفخر بحقيقة أن هذا المزيج من المعنى والفهم هو شكل من أشكال الفن والعلم، وهو حمضنا النووي.

ما هي خوارزمية الجمال الداخلي؟ (اليابانية فقط)

التواصل مع العلامة التجارية الذي يتناسب مع سياق حياة المستهلك

– من الجميل أن تكون قادرًا على فهم ما تشعر به، أليس كذلك؟

هيسانو:وبما أن منتجات SBW تدخل إلى الجسم، فمن المهم أن تكون موثوقة ومبنية على الأدلة. لقد اعتقدنا أنه من المهم كسب الثقة، حتى يفكر العملاء، “هذه العلامة التجارية تحصل عليها”، “أريد أن أتعلم المزيد من هذه العلامة التجارية.” فبدون الثقة، لن يقوموا بدمج منتجاتنا في حياتهم ويستخدمونها بشكل معتاد.

– هل يختلف التواصل عن مستحضرات التجميل؟

هيسانو:الغذاء أقرب إلى الحياة وأنماط الحياة بشكل عام. ولهذا السبب أردنا أن نظهر رؤية لا يمكن تحقيقها إلا من خلال شركة Shiseido، وهي شركة تتمتع بالقوة في سياق الجمال، على عكس المكملات الغذائية التي تتمتع بشكل أساسي بجاذبية وظيفية في سياق الصحة. هدفنا وهم النساء بشكل خاص الذين يتأرجحون باستمرار في توازن الجلد والجسم والعقل، ويكونون حساسين للتغيرات. الجمال ليس شيئًا يُصنع، بل هو شيء “ديناميكي” يعيش داخل الذات، ويمكن للجميع رعايته بعناية مع التحكم فيه بأنفسهم. إذا تجاوب الناس مع هذا، فإننا نعتقد أن اقتراح العادات الجديدة سوف يتجذر.

– ومن هنا تأتي رسالة “الجمال حي”.

هيسانو:من أجل ريادة أفق جديد في الجمال، اعتقدنا أنه من الضروري التوصل إلى رسالة تكون بمثابة “موقف” أساسي وعالمي. العبارة اللازمة للتعبير عن فلسفة العلامة التجارية، والتي تكون بمثابة دليل ليس فقط للعملاء، ولكن أيضًا لنا نحن المبدعين، حتى لا نغفل جوهر العلامة التجارية. لذا، باعتبارنا ملهمين يجسدون الأشخاص الذين يعيشون أسلوب حياة صحي وجميل من خلال اتصال الجلد والجسم والعقل، فقد أحضرنا نانا سينو وميكاكو إيتشيكاوا.

– من وجهة نظر بحثية، ما هي أفكارك حول هذه الرسالة؟

كوسوجي:هذا رأي شخصي أكثر منه منظور بحثي، لكنني أعتقد أن هذه الكلمات تؤكد أسلوب حياة الشخص واختياراته. في معهدنا البحثي، عندما نتوصل إلى أفكار، فإننا نقدر معنى تأكيد شيء ما بدلاً من نفيه. أنا أتفق مع هذا، وأجد أنه مثير للاهتمام.

– إذًا، إنه أسلوب تواصل يشجع العملاء على رعاية أنفسهم، أليس كذلك؟

هيسانو:لاقتطاع مجال جديد، كنا بحاجة إلى إنجاز كبير من خلال التعاون مع محترفين مثل Kagome وTsumura. وأعتقد أنه من المهم أن ندمج أنفسنا بقوة في سياق المجتمع لتقديم الحلول الجديدة التي أنشأناها للمستهلكين.
بينما يستقر المجتمع بعد جائحة كوفيد، يبدو لي أن العالم أصبح أكثر أهمية وأكثر انغلاقًا على الداخل، وأن الناس يبحثون عن السعادة والفرح من خلال السيطرة على الأشياء بأنفسهم. على سبيل المثال، حتى في الحياة المزدحمة، فإن تحسين نوعية النوم، والحصول على اللياقة البدنية في الساونا، وتحريك الجسم بشكل متكرر قد ترسخ. أعتقد أننا كشركة Shiseido قادرون على تحفيز عادات جديدة وتحقيق قيمة لتحسين الذات لتحقيق الصحة والجمال في هذا السياق الاستهلاكي.

أولاً، التواصل مع العملاء من خلال “طريقة التفكير”

―كوسوجي-سان، عندما انضممت إلى شيسيدو في عام 2022، هل كانت هناك أي لحظات مفاجأة جعلتك تفكر، “هل هذا هو شكل شيسيدو؟”

كوسوجي:حسنًا، كعلامة تجارية، كان وجود منتجات متعددة واقتراح “طريقة تفكير” أمرًا جديدًا. أعتقد أن نشر طريقة تفكير، أو بالأحرى ثقافة، هو هدف كبير أو منظور فريد لشركة Shiseido.

هيسانو:لإنشاء علامة تجارية تدوم لفترة طويلة، أعتقد أنه من المهم أولاً التواصل مع العملاء من خلال طريقة تفكيرنا وجعلهم يفهموننا. ونتيجة لذلك، سوف يستمرون في شراء منتجاتنا.
في النهاية، ما سيؤدي إلى الشراء هو ما إذا كان بإمكانهم الحصول على تجربة جيدة في نقاط الاتصال المختلفة.
هذه المرة، أطلقنا EC مخصصة ونمارس نموذج OMO (الدمج عبر الإنترنت مع غير متصل). هنا، نخطط لبناء قاعدة مستخدمين قوية من المعجبين من خلال التواصل المباشر مع العملاء من خلال المعلومات التي أنشأتها العلامة التجارية والتي تحيط بالجمال الداخلي.
نتوقع في المتاجر أن تكون المحادثة بين شريك التجميل الشخصي والعميل بمثابة تجربة علامة تجارية كبرى. وذلك لأننا نستطيع تقديم أفضل العروض إذا تعمقنا في اهتمامات العميل من خلال الاستماع إلى قصته بأكملها وجهًا لوجه. سنقوم بتطوير تجارب وخدمات عالية الجودة فريدة من نوعها لشركة SBW بناءً على بيانات العملاء التي حصلنا عليها من خلال الطرق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

موقع ويب SHISEIDO BEAUTY WELLNESS (باللغة اليابانية فقط)

العلامات التجارية التي تحمل اسم شيسيدو

―SBW هي علامة تجارية تحمل اسم SHISEIDO

هيسانو:أشعر بثقل وجود اسم الشركة في العلامة التجارية. أعتقد أنه اسم يتطلع إلى مستقبل شيسيدو، وهي الشركة التي تهدف إلى أن تصبح شركة للعناية بالجمال الشخصي بحلول عام 2030. وهي تجسد نيتنا في أن نكون علامة تجارية تنمو من خلال توسيع نطاقها وتهدف إلى تحقيق الصحة والجمال. حق لعملائنا.

– هل هناك أي شيء تعتقد أنه فريد بالنسبة لشيسيدو؟

كوسوجي:دقة. نحن ندعم كل شيء بدقة. أعتقد في نفسي وأنا أعمل أن هذا سيحظى بالثقة. يحمل اسم العلامة التجارية الذي يحمل اسم شيسيدو إحساسًا بالصدق والقناعة في تقديم المنتجات الصحيحة والسليمة لعملائنا.
على سبيل المثال، هناك خمسة أنواع من Tune Beaute التي صنعناها مع Tsumura. عندما يعاني الأشخاص من مشاكل في الجلد أو الجسم، فإنهم غالبًا ما يخدعون أنفسهم، على الرغم من أنهم يعرفون أن سبب المشاكل يختلف من شخص لآخر. في SBW، ننقل بوضوح أن هناك أسبابًا داخلية مختلفة، وأن هذه الأسباب تختلف من شخص لآخر.” بفضل حدتنا الفريدة، نسلط الضوء بجدية على الجوانب الغامضة قليلاً ونوضحها للبشر، ونقترح طرقًا للتحسين. نحن خطيرة بهذه الطريقة.

“عرض تقديمي في المؤتمر الصحفي لـ SBW”

هيسانو:عند سماع قصة Kosugi-san مرة أخرى، أستطيع أن أقول إننا كنا مهتمين جدًا بكيفية إنشاء وتطوير المعلومات حول علاماتنا التجارية؛ نتأكد دائمًا من أن الأشخاص الذين يعيشون في الوقت الحاضر يمكنهم الثقة بعلاماتنا التجارية. قد يكون هذا مرتبطًا بالموقف الذي اعتزت به شركة شيسيدو على مر السنين. لقد قمنا أيضًا بدمج الكثير من الخبرات من المتخصصين الخارجيين، بما في ذلك شركاؤنا المتعاونون. من الأعصاب اللاإرادية، والهرمونات الأنثوية، والنوم، والفلسفة الشرقية إلى علم الخضروات، نحتاج إلى أن نكون علامة تجارية يمكنها تقديم معلومات الجمال الداخلي من مجالات تبدو خارج تخصصنا؛ وإلا فلن نتمكن من تقديم خدمة حقيقية لعملائنا. نحن نعلم أنه لا تزال هناك طرق لا حصر لها للوصول إلى الجمال. لدينا تطبيقنا الفريد الخاص بفحص بنية عظام الأنف، بالإضافة إلى محتوى الخبراء الذي يقدم الأسئلة والأجوبة.

ماذا يعني “ابتكارات الجمال لعالم أفضل”؟

– ما هو نوع العالم الأفضل الذي تهدف إلى خلقه من خلال عملك في شيسيدو؟

هيسانو:بالنسبة لي، أريد تقديم القيمة المثلى للجميع، وهو ما يلبي أسلوب حياة كل شخص وتطلعاته الجمالية. أعتقد أن شيسيدو من خلال هذا يمكن أن تكون شركة قادرة على دعم إنشاء عالم أفضل.

كوسوجي:أعتقد أنه عالم يوجد فيه مزيج من التأكيدات الذاتية. شخصياً، عندما أنظر إلى ابنتي، لا يسعني إلا أن أعتقد أنها تشعر بالثقة بشأن ما تفعله والخيارات التي تتخذها؛ انها متألقة. أن تصبح جميلًا باختيار المرء، وهذا الشعور بالتأكيد الذي يدور ويدور قد يكون مجرد حالة من السعادة. أعتقد أنه مع وجود المزيد من هؤلاء الأفراد، سيصبح العالم ككل مكانًا أفضل.

هيسانو:الحديث عن التأكيدات التي تدور وتدور، هذا يذكرني. تمثل علامة SBW هذه الدورة الدموية داخل الجسم. ابتكر فريق Shiseido Creative هذه الصورة للأشياء الجيدة التي تدور داخل الجسم وتتحول إلى طاقة جميلة. قد تمثل هذه العلامة أحد أشكال عالم أفضل.